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¿Qué debo hacer en caso de presentar síntomas?

Si presentas fiebre, tos, estornudos, malestar general, dolor de cabeza o dificultad para respirar, te recomendamos buscar atención médica inmediata.

De igual manera, si realizaste algún viaje al extranjero o en caso de haber tenido contacto con alguna persona infectada y presentas síntomas, te recomendamos llamar al 800-0044-800 (Unidad de Inteligencia Epidemiológica y Sanitaria) para más información y recomendaciones.

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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre el Seguro de Gastos Médicos Mayores

  • ¿Qué cubre exactamente mi seguro de Gastos Médicos Mayores?

    Una póliza de Gastos Médicos Mayores cubre gastos de diagnóstico, honorarios médicos, insumos médicos, medicamentos y gastos hospitalarios, siempre y cuando hayas sido diagnosticado por un médico legalmente autorizado para ejercer la profesión.

  • ¿Qué medicamentos están cubiertos?

    Cubriremos los medicamentos prescritos por un médico legalmente autorizado. Estos medicamentos deberán ser reconocidos por la Secretaría de Salud o por la autoridad sanitaria competente del país en el cual se suministre. (Ej.: en Estados Unidos sería la FDA – Food & Drug Administration).

  • ¿Me cubre si estoy embarazada?

    Sí, aplica por igual y no existen consideraciones adicionales.

  • ¿Cómo puedo hacer uso de mi póliza de Gastos Médicos Mayores? ¿Qué proceso debo seguir para solicitar el reembolso de los gastos?
    Frente a síntomas, consulta primero con tu médico de preferencia. Si el tratamiento no requiere hospitalización, puedes tramitar en línea los reembolsos superiores al deducible contratado aquí.

    En caso de requerir hospitalización puedes tramitar el pago:
    1. Por pago directo al hospital en estancias mayores a 24 horas, éste deberá estar en convenio con MetLife. Red de hospitales con convenio. Tramita el ingreso hospitalario aquí o comunícate al centro de atención telefónica MetLife: 800 00 METLIFE – (638 5433)
    2. Por reembolso, lo puedes tramitar en línea aquí.
  • ¿Hay alguna exclusión por pandemia en mi seguro de Gastos Médicos Mayores?

    No, todos nuestros seguros de Gastos Médicos Mayores cubren el padecimiento por Coronavirus (COVID-19) inclusive en caso de pandemia.

Preguntas frecuentes sobre el Seguro de Vida

  • ¿Mi seguro de vida me cubre por fallecimiento a causa del Coronavirus (COVID-19)?

    Si, todos nuestros productos de vida cubren el fallecimiento por Coronavirus (COVID-19).

  • ¿Estoy cubierto frente al Coronavirus (COVID-19) si contraté la cobertura Apoyo por Hospitalización en mi seguro de vida Met99 o Vida360?

    Si, solo ten en cuenta que deben haber transcurrido 30 días naturales desde el inicio de vigencia de dicha cobertura para que pueda ser aplicada.

  • En caso de fallecimiento, ¿qué proceso deben seguir mis beneficiarios para hacer uso de mi póliza de vida?

    Si, solo ten en cuenta que deben haber transcurrido 30 días naturales desde el inicio de vigencia de dicha cobertura para que pueda ser aplicada.

  • ¿Cuáles son los requisitos para cobrar la cobertura Apoyo por Hospitalización de los seguros de vida Met99 y Vida 360?
    • Haber permanecido hospitalizado un mínimo de 24 horas
    • En el caso de Coronavirus (COVID-19) la cobertura debe tener una vigencia mayor a 30 días. Puedes consultar las condiciones generales de la cobertura aquí
    • Una vez que te hayan dado de alta del hospital, tienes 30 días naturales para entregarnos la siguiente documentación
    • Asegúrate de agendar tu cita en línea aquí
  • ​¿Hay alguna exclusión por pandemia en mi seguro de vida?

    No, todos nuestros seguros de vida cubren el padecimiento por Coronavirus (COVID-19) inclusive en caso de pandemia.

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